広島呉道路とは、旧ＪＨ管轄の広島市−呉市間の有料道路だ。全区間走行すると、普通車片道で９００円掛かる。国道３１号線が平行するせいもあってか、普段はガラガラ。ただ、仕事で呉に行くときは、急いでいることが多いので利用する。
旧ＪＨ管轄なのに、未だＥＴＣ対応になる気配すらない。
なので料金所でお金を払うのだ。坂までが２００円。それ以降が７００円と２回払う。この料金所の対応が最近変わってきた。
７００円を支払う時には１０００円札を払ってお釣りを貰うパターンが圧倒的に多い。以前の料金所の対応は、以前このblogでも書いたが「ハイ１０００円お預かりします」と言ってお札を引き取り、ブース中でガチャガチャガチャと３００円出して領収書と一緒にくれるというパターンだった。これだと２アクションになる。
これが最近は、ブースに入る前にこちらが１０００円札をピラピラさせると、予めお釣りの３００円を準備していてくれて、１０００円札と引き換えに領収書とお釣りを１アクションで渡してくれるパターンになった。これが以前は個人差があったのだけれど、ほぼ全員がこの対応をしてくれる。これは利用者からしてみたら気分がいい。

このblogがそうなるきっかけとなったとは思わないけれど、利用者からしたら嬉しい業務改善だ。ＪＨが民間になったからと言って従業員は変わらないだろうし、体質も変わらないのだろう。でも、こういう業務改善が行われるのであれば、やはり民間に委譲されることはいいことなのかなと思ったりもする。